سياسة شكاوى الطلاب وسياسة احتياجات الطلاب الخاصة

أولاً: عملية شكاوى الطلاب والطعون

الهدف:
تسعى كلية طب الأسنان في جامعة التراث إلى توفير بيئة عادلة وشفافة حيث يمكن للطلاب تقديم شكاوى والطعن ضد القرارات التي تؤثر على رفاههم الأكاديمي أو الشخصي أو المهني. يضمن تنفيذ هذه السياسة أن جميع شكاوى الطلاب تتم معالجتها بسرعة وبطريقة عادلة.

بيان السياسة:
تعترف الكلية بضرورة وجود طريقة رسمية لتمكين الطلاب من تقديم شكاوى وطلبات طعن. يهدف ذلك إلى ضمان المعاملة العادلة للطلاب وحل مشكلاتهم بطريقة صحيحة.

عملية تقديم الشكاوى:

1. تقديم الشكوى:
   توجد ثلاثة ظروف تبرر تقديم الطالب للشكوى: إذا اختار الطالب تقديم شكوى، يجب تقديم شكوى رسمية مكتوبة إلى مكتب شؤون الطلاب. يجب أن تحدد الشكوى الموضوع بأوسع شكل ممكن مع تقديم تفاصيل دقيقة حول الحادثة، والأشخاص المعنيين، والنتيجة المطلوبة. يجب تقديم الشكوى خلال 30 يومًا من الحدث أو الفعل الذي استندت إليه الشكوى.
2. المراجعة الأولية:
   بعد استلام مكتب شؤون الطلاب للشكوى، سيتم مراجعتها. إذا تم اعتبار الأمر ضروريًا، ستقوم الجامعة بتشكيل لجنة مؤقتة خاصة للتحقيق في الشكوى إذا لم تكن هناك لجنة متخصصة قائمة. ستتكون اللجنة المؤقتة من أعضاء هيئة التدريس، والإداريين، والموظفين المعنيين. سيتم إرسال إشعار باستلام الشكوى وتشكيل اللجنة المؤقتة إلى الطالب خلال خمسة (5) أيام عمل.
3. محاولة الحل:
   أولاً، ستسعى اللجنة لحل المسألة بشكل غير رسمي من خلال الوساطة أو المناقشة بين الأطراف المعنية. إذا لم ينجح ذلك، سيتم بدء تحقيق رسمي من خلال جمع المعلومات والأدلة من جميع الأطراف المعنية.
4. القرار النهائي:
   سيتم إصدار الحكم من قبل اللجنة في غضون 15 يوم عمل من تاريخ بدء التحقيق. يجب تبسيط هذا الحكم من خلال شرح موجز للنتائج وأي توصيات وحلول مقترحة. سيتم أيضًا إبلاغ الطلاب وأعضاء هيئة التدريس وأي أطراف معنية أخرى بالقرار كتابة.
5. عملية الطعون:
   في حالة فشل حل الشكوى، يحق للطالب تقديم طعن. يجب أن يكون الطعن مكتوبًا إلى عميد كلية طب الأسنان في غضون 10 أيام عمل من تاريخ إشعار الطالب بالقرار. سيقوم لجنة أخرى أو فريق إداري كبير بمراجعة الطعن واتخاذ القرار في غضون 10 أيام عمل. سيكون القرار النهائي للطعن ملزمًا، وسيتم إبلاغ الطالب بالنتيجة كتابيًا.

ثانيًا: دعم المتعلمين المتنوعين (بما في ذلك تسهيلات لذوي الاحتياجات الخاصة)

الهدف:
تلتزم كلية طب الأسنان في جامعة التراث بتوفير بيئة تعليمية شاملة تدعم الطلاب ذوي الاحتياجات المتنوعة، بما في ذلك أولئك الذين يحتاجون إلى تسهيلات خاصة بسبب الإعاقة.

بيان السياسة:
تأخذ الكلية في اعتبارها جميع احتياجات الطلاب لضمان حصولهم على الفرصة الكاملة للوصول إلى إمكاناتهم في مجالاتهم الأكاديمية، مع تقديم الدعم والموارد المختلفة لهم. يشمل ذلك توفير تسهيلات معقولة للطلاب الذين ينتمون إلى فئة ذوي الاحتياجات الخاصة للمشاركة الكاملة في الأنشطة الأكاديمية والسريرية.

دعم المتعلمين المتنوعين:

1. تسهيلات لذوي الاحتياجات الخاصة:
   يمكن للطلاب ذوي الإعاقات الموثقة طلب تسهيلات من خلال مكتب شؤون الطلاب أو لجنة رفاهية الطلاب. لتقديم طلب التسهيلات، يجب على الطلاب تقديم طلب مع الوثائق ذات الصلة (مثل التقييم الطبي أو النفسي). تشمل التسهيلات المحتملة وقتًا إضافيًا لإجراء الاختبارات، والمساعدة في تدوين الملاحظات، والمعدات المتخصصة، أو توافر جداول سريرية معدلة.
2. لجنة رفاهية الطلاب:
   تعد لجنة رفاهية الطلاب لجنة تم تشكيلها تحت كلية طب الأسنان لدعم الطلاب ذوي الاحتياجات الخاصة. هي مسؤولة بشكل رئيسي عن متابعة احتياجات الطلاب ذوي الإعاقة داخل الكلية، بالإضافة إلى التنسيق مع أعضاء هيئة التدريس لضمان تلبية التسهيلات وتقديم الدعم المستمر لضمان وصول هؤلاء الطلاب إلى التعليم بشكل متساوٍ. تعمل اللجنة بشكل وثيق مع الطلاب في تخطيط الدعم الفردي الذي قد يفيد الطلاب أكاديميًا ويسمح لهم بالمشاركة في الأنشطة الطلابية.
3. خطط الدعم الفردية:
   بعد أن يطلب الطالب التسهيلات ويتم الموافقة عليها، ستقوم لجنة رفاهية الطلاب بتصميم خطة دعم شخصية لهذا الطالب. ستحدد هذه الخطة التسهيلات التي سيتم تقديمها. سيتم إبلاغ أعضاء هيئة التدريس والموظفين المعنيين بالخطة، وسينصح الطالب بالتواصل مع المعلمين لتنفيذ التسهيلات بشكل صحيح.
4. السرية والاحترام:
   تضمن كلية طب الأسنان أن يتم الاحتفاظ بجميع المعلومات المتعلقة بإعاقات الطلاب والتسهيلات بسرية تامة. سيحصل فقط الأشخاص الذين يحتاجون إلى معرفة هذه المعلومات، مثل أعضاء هيئة التدريس أو الموظفين المعنيين، على الوصول إليها، وسيتم مشاركتها بموافقة الطالب.
5. الدعم المستمر والتغذية الراجعة:
   ستقوم لجنة رفاهية الطلاب بمتابعة الطلاب الذين يتلقون التسهيلات بشكل دوري لتحديد تقدمهم والتأكد من فاعلية التسهيلات لهم. يُشجع الطلاب على تقديم ملاحظاتهم بشأن التسهيلات ورفع أي مشكلات إلى مكتب شؤون الطلاب أو اللجنة لضمان تقديم المساعدة المستمرة طوال فترة دراستهم.
6. ثالثًا: مراجعة السياسة والتحديثات
   سيتم مراجعة هذه السياسة سنويًا من قبل إدارة كلية طب الأسنان لضمان فعاليتها وملاءمتها مع المعايير العامة للجامعة. سيتم إبلاغ الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين بأي تغييرات أو تحديثات لهذه السياسة في الوقت المناسب.